Vi vil gerne have, at du er tilfreds med din tur. Er du ikke det, så fortæl os det. Som kørselskontor er vi efter taxiloven forpligtet til at behandle klager over den kørsel, vi sælger, og til at være tilsluttet et uafhængigt klagenævn.
Sådan klager du
Send din klage til info@taxivago.dk eller pr. brev til Taxivago ApS, Sletvej 2E, 8310 Tranbjerg J. Du kan også ringe på +45 71 71 71 58, men vi beder om at få klagen skriftligt, så vi kan behandle den ordentligt.
Skriv gerne:
- dato og tidspunkt for turen
- afhentningsadresse og destination
- vognnummer eller chaufførens navn, hvis du har det, eller vedhæft kvitteringen
- hvad der skete, og hvad du ønsker, vi gør
Sådan behandler vi klagen
Du får en bekræftelse på, at vi har modtaget klagen, inden for 2 hverdage. Vi undersøger turen ud fra vores registrering af kørslen og hører vognmanden og chaufføren. Du får et skriftligt svar senest 10 hverdage efter, at vi har modtaget klagen. Tager det længere tid, giver vi dig besked om hvorfor og hvornår du kan forvente svar.
Oplysninger om din tur
Efter taxiloven kan du efter en kørt tur få oplyst tidspunkt, afhentningssted og destination, turens længde, pris og hvilken vognmand og chauffør der udførte kørslen. Skriv til os, så sender vi oplysningerne.
Hvis du ikke er enig i vores svar
Er du forbruger og ikke tilfreds med vores afgørelse, kan du indbringe sagen for Klagenævnet for Taxi, som er det uafhængige, landsdækkende klagenævn for taxikørsel. Nævnet behandler klager over prisen og servicen på en taxitur. Læs mere og indgiv klage på taxiklage.dk.
Krav om erstatning for person- eller tingsskade i forbindelse med kørslen behandles af bilens lovpligtige ansvarsforsikring. Klager over vores behandling af dine personoplysninger kan sendes til Datatilsynet, se datatilsynet.dk.
Taxivago ApS · Sletvej 2E, 8310 Tranbjerg J · CVR 42731676 · info@taxivago.dk · +45 71 71 71 58